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自助游浪潮汹涌 旅行社转型求存

 


    近年来自助游呈井喷之势,旅行社的组团量则增长缓慢,据此,有业内人士认为,自助游已经严重挑战了旅行社的经营。当团队旅游的黄金时代过去,当越来越多的游客选择以自助的方式出行,旅行社都在探索:自己能干什么?又该干些什么?
  自助游:个性化时代的选择
  暑期来临,又一个旅游高峰到来,家住省会的张女士想带放暑假的女儿去玩玩,但她为选择跟团游还是自助游而苦恼。一番权衡利弊后,张女士还是决定带上女儿进行自助游,因为自助游能给她们带来跟团游所缺乏的那一份自在与闲适。
  据河北天马旅行社总经理王亚峰介绍,导游举着一面小旗,一群人跟在后头,辗转于各个景点、定点购物商店……这种被称为牧羊式的旅游方式,在今年五一黄金周期间减少了许多。他表示,跟团旅游在住宿、门票、交通等方面价格经济,方便省心,在旅游业发展初期是不错的选择。但跟团游由于程式化,旅游者基本上都是在定点饭店、定点商店活动,早出晚归地赶景点,甚至连一些民俗风情展示也演变为收费项目。这种蜻蜓点水式的旅游方式,已经不能满足人们日益成熟的旅游需求。
  据一份对3000名包括北京、上海、广州等城市的旅游者的随机调查显示,被调查者中明确表示肯定不会跟团游基本不会选择跟团游的人数占到被调查总数的47.2%,这个数据相比去年同期的37.3%提高了近10个百分点。
  业内人士分析认为,经过几个黄金周的洗礼,消费者已变得成熟和理性,大众观光型消费已开始向休闲度假型消费转型。不是我不明白,这世界变化快。旅行社的经营者对此感叹不已。几年前,好不容易让消费者打消顾虑,接受了跟团走比自己出行实惠的观念,转眼间,个性化的潮流又使得许多旅游者不惜牺牲实惠而抛弃团队。游客们需要价格的优惠,但更追求自主的享受。旅游团的游客马不停蹄地上车睡觉、下车拍照,以一点价格上的实惠牺牲了出游的质量,不合算。有游客对记者如是说。
  据了解,目前继续选择团队出行的游客多数为中低端消费者和老年人群,年轻人、高端旅游者则更愿意选择自助游。
  旅行社:寻求新的赢利模式
  随着自助游大行其道,旅行社赖以生存和发展的组团游业务开始受到严重冲击,旅行社行业走到了发展的十字路口,究竟该转型还是继续等待?
  有业内人士认为,中国的旅行社管理水平和整体素质本来就不高,严格说仍然属于低端行业,产品研发能力一直未有整体提高,转型将面临诸多困难。此言不虚,但转型的困难不能用来否定转型方向的正确。种种迹象表明,旅行社行业已开始意识到,要取得真正意义上的可持续发展,其经营理念和模式的转变是大势所趋。未来的方向是:由传统组团业务向组团、自由行业务并重转变,传统旅行社向旅行服务供应商角色回归,为自助游游客提供点菜式服务。
  在旅行社行业竞争最为激烈的广东,领先全国同行的广东旅行社行业开始嬗变:今年五一前夕,广之旅首次在国内推出点菜式出国游业务,报价不到5000元的澳大利亚、新西兰线路,仅包含了往返机票、酒店住宿,此外的行程由游客自主选择。该社负责人认为,将来较具规模的旅行社将会转变成真正的旅行服务供应商,业务格局将是观光组团业务、商务旅游业务和自由行业务三分天下。
  游客的总量一直在增加,经营者的空间很大。面对市场的变化,省中旅总经理石国庆显得胸有成竹。车友俱乐部、探险、拓展训练、专题旅游等旅游形式不断增多,以后的旅行社不会再是大而全的,适应细分市场的旅行社可能会增加,我们也在研究这个问题。”“从去年开始,我们做了不少自驾游的团队。石国庆告诉记者,为自驾游车友提供订房、订餐等服务,已经成为中旅的一项重要业务。今年中旅又把这一业务拓展到了澳大利亚。石国庆认为,要实现真正的自驾全程无忧旅行社应在配套设施与服务上舍得投入,如建设呼叫中心提供咨询、信息服务,沿途还要有服务中心提供食宿和汽车保养维护,形成网络的租赁服务中心以利于游客任意租车和还车结算。
  旅行社与自助游需优势互补
  作为新型的旅游方式,自助游一出现就受到了许多人的青睐,但其存在的种种隐患也随之浮出水面,安全隐患首当其冲。
  当自由遇到责任,该如何处理?越来越多的自助游都采取网络联系、自行组队出发的形式,这种团队的召集者往往素质参差不齐,且国家尚无法规对参与者各自应承担的责任和义务做出界定,一旦发生意外就会出现事后处理的空白区。省地理科学研究所旅游研究中心主任邸明惠对记者说。
  邸明惠表示,目前省内很多地方的旅游标识咨询服务系统尚待完善,不太适合自助游。很多景区的旅游配套设施、社会救援系统也不够完备,增加了自助游的风险。而且,目前市场上还没有专门针对自助游的险种,各保险公司的保险产品中也没有适合户外运动意外事故的条款,投保人只能套用部分旅游险条款或普通意外险条款,实际上,这些条款的免责范围中往往明确将攀岩、登山、滑雪等户外运动项目列为除外责任
  从这一现实来说,自助游风靡对旅行社来说绝对不是噩梦,相反,是一个新的十分有潜力的市场增长点。二者可以实现优势互补。邸明惠指出,旅行社一方面应该把握游客口味的变化,在迎合、预测市场需求上下工夫,推出适应游客需求的特色游、深度游、休闲游产品,而不能多年不变地卖那些大众化的走马观花路线。另一方面,旅游者从出门到回家,过程中的所有相关项目,都应是旅行社能提供服务的范围,旅行社不能停留在单纯的机票+酒店,而应该针对自助游设立一套独立的业务流程,发挥旅行社在规模采购方面的优势,做到真正的散团同价
  综合来看,旅行社主动介入自助游市场,可以有效完善自助游市场产品体系。旅行社可以发挥其在旅游市场上的专业和资源优势,给自助游客提供更好的信息平台。目前,游客花大量的时间和精力去给自己的行程做功课,几乎都是依靠网络。如果旅行社多提供一些自助游资讯,则是信手拈来、利人利己的好事。 

 
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